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1) Ton recommandé

  • Commencer poli, direct et professionnel.
  • Confirmer les points clés par écrit après chaque échange.
  • Toujours demander preuve (photo/vidéo/document).

2) Format efficace

  • Contexte court
  • Question claire
  • Délai attendu

3) Clôture relationnelle

  • Remercier
  • Résumer décision
  • Donner prochaine étape

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